[1]花均南 胡雪阳.基于顾客感知的网购快递物流服务质量 评价模型分析[J].大众科技,2018,20(11):113-115.
　Evaluation Model of Service Quality of Express Logistics Service for Online Shopping Based on Customer Perception[J].Popular Science & Technology,2018,20(11):113-115.
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基于顾客感知的网购快递物流服务质量 评价模型分析()
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《大众科技》[ISSN:1008-1151/CN:45-1235/N]

卷:
20
期数:
2018年11期
页码:
113-115
栏目:
社会科学研究
出版日期:
2018-11-20

文章信息/Info

Title:
Evaluation Model of Service Quality of Express Logistics Service for Online Shopping Based on Customer Perception
作者:
花均南 胡雪阳
（桂林电子科技大学商学院，广西 桂林 541004）
关键词:
服务质量; 网购; 快递; 物流
Keywords:
service quality;  online shopping;  express;  logistics
文献标志码:
A
摘要:
为了提高网购快递物流服务质量，文章选取广西有代表性的、不同类型的快递物流企业为研究样本，以网购快递物流服务质量决定因素为主线，对服务质量、顾客满意、顾客信任等因素的相互关系进行研究，同时对快递物流服务补救这一干预变量的影响进行探讨。研究结果表明，网购快递物流服务质量与其决定因素之间关系方面具有普适性。
Abstract:
To improve service quality of express logistics service for online shopping, taking some representative, different types express logistics enterprises of Guangxi as the research sample, taking the factors that determine the online shopping express logistics service quality as the main line, the interrelations of the factors such as the service quality, customer satisfaction, customer trust and other leading factors were studied. At the same time, the effect of the online shopping express logistics service remedy (an intervention variable) was discussed. The results showed that the relationship between online shopping express logistics service quality and its determinants is universal.

参考文献/References:

【参考文献】 [1] Leblanc G,Nguyen N. Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: an empirical study in financial institutions[J]. International Journal of Service Industry Management, 1996, 7(2):44-56. [2] 中国互联网络信息中心.第37 次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京:中国互联网络信息中心,2015. [3] 韩睿,田志龙.促销类型对消费者感知及行为意向影响的研究[J].管理科学2005,18(2):85-91.

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备注/Memo

备注/Memo:
【收稿日期】2018-09-06 【基金项目】广西教育厅科研资助项目（YB2014129）；广西哲社课题资助项目（17FJY009）。 【作者简介】花均南（1975－），男，广西桂林人，供职于桂林电子科技大学商学院，研究方向为物流管理、电子商务。
更新日期/Last Update: 2018-12-20